# CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y RESERVAS

**Última actualización: 13 de octubre de 2026**

## 1. Identificación del prestador del servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan las reservas directas realizadas para el alojamiento turístico Riadparaíso, explotado por:

**Titular:** Chafika Kusseibati Mahmoudi
**NIF:** 53899624K
**Nombre comercial:** Riadparaíso
**Domicilio:** Camino de Valdeurraca 29, 29591 Campanillas, Málaga, España
**Correo electrónico:** [email protected]
**Teléfono:** +34 620 980 374
**Número de registro turístico facilitado:** VFT/MA/61028

## 2. Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de alojamiento turístico en Riadparaíso, situado en Camino de Valdeurraca 29, 29591 Campanillas, Málaga.

Las condiciones serán aplicables a las reservas directas realizadas mediante la web oficial y el motor de reservas Kross Booking.

Las reservas efectuadas a través de Booking.com, Vrbo u otras plataformas estarán sujetas también a las condiciones particulares comunicadas y aceptadas durante el proceso de contratación en dichas plataformas.

## 3. Proceso de reserva

Para formalizar una reserva, el cliente deberá:

1. Seleccionar las fechas de entrada y salida.
2. Indicar el número de huéspedes.
3. Comprobar la disponibilidad y las características del alojamiento.
4. Revisar el precio total, los impuestos y los posibles cargos adicionales.
5. Facilitar los datos necesarios para la contratación.
6. Revisar y aceptar las condiciones de contratación y cancelación.
7. Realizar el pago inicial correspondiente mediante los medios habilitados.
8. Recibir la confirmación de la reserva.

La reserva quedará confirmada cuando Riadparaíso haya validado su disponibilidad y el pago inicial haya sido autorizado, y se haya remitido la correspondiente confirmación al cliente.

El cliente deberá comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error a la mayor brevedad.

## 4. Precios e impuestos

Los precios de alojamiento se expresarán en euros (€).

Antes de confirmar la reserva, el cliente podrá conocer el importe total de la estancia, incluidos los impuestos y cargos obligatorios aplicables.

Cualquier servicio opcional de pago deberá ser informado y aceptado antes de su contratación.

La fianza reembolsable por posibles daños se identificará de forma diferenciada del precio de la estancia.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

## 5. Forma y calendario de pago

El pago de las reservas directas se realizará mediante Stripe, a través del sistema de pago habilitado en el motor de reservas.

El importe de la estancia se abonará de la siguiente forma:

- **50 % del importe total de la estancia en el momento de formalizar la reserva.**
- **50 % restante el día de llegada al alojamiento.**

El cliente se compromete a satisfacer los importes pendientes en los plazos acordados.

En caso de incidencia con el pago, Riadparaíso contactará con el cliente para intentar resolverla.

La falta de pago podrá dar lugar a las consecuencias previstas legal y contractualmente, teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.

## 6. Política de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva comunicándolo a Riadparaíso por correo electrónico a [email protected] o mediante los mecanismos habilitados en el sistema de reservas.

Las penalizaciones se calcularán sobre el importe total de la estancia contratada, excluyendo la fianza reembolsable.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

**Cancelación con 28 días o más de antelación**

La cancelación será gratuita.

Se devolverán los importes abonados por la estancia, utilizando el medio de pago original cuando sea posible.

**Cancelación entre 27 y 14 días antes de la llegada, ambos incluidos**

Se aplicará una penalización equivalente al 50 % del importe total de la estancia.

Si el cliente ya ha abonado ese porcentaje, el importe podrá destinarse a cubrir la penalización correspondiente.

**Cancelación con 13 días o menos de antelación**

Se aplicará una penalización equivalente al 100 % del importe total de la estancia.

Si el cliente únicamente ha abonado el 50 % inicial, seguirá siendo exigible el importe restante conforme a las condiciones aceptadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

**Hora de referencia para los plazos:** [PENDIENTE DE CONFIRMAR].

Las penalizaciones no se aplicarán cuando legalmente corresponda una solución distinta por incumplimiento imputable al alojamiento u otra causa que otorgue al consumidor derechos irrenunciables.

## 7. No presentación del huésped (no-show)

Si el cliente no se presenta en el alojamiento en la fecha prevista y no ha comunicado una cancelación válida, se considerará una situación de no presentación o no-show.

En este supuesto, se aplicará una penalización equivalente al 100 % del importe total de la estancia.

Si únicamente se hubiera abonado el 50 % inicial, el cliente deberá satisfacer el importe pendiente conforme a las condiciones de contratación aceptadas y la legislación aplicable.

La fianza reembolsable no tendrá la consideración de penalización por no-show.

## 8. Modificaciones de reservas

Las solicitudes de modificación de fechas, duración de la estancia o número de huéspedes estarán sujetas a disponibilidad y aceptación por parte de Riadparaíso.

Cualquier modificación que afecte al precio o a las condiciones económicas será comunicada al cliente antes de su aceptación.

La solicitud de modificación no garantiza su aprobación ni implica por sí sola la cancelación de las condiciones originales.

## 9. Fianza por posibles daños

Para garantizar el adecuado uso del alojamiento y responder por posibles daños imputables a los huéspedes, se establece una fianza reembolsable de **300 euros**.

**Momento del cobro:** [PENDIENTE DE CONFIRMAR CON LA TITULAR].

La fianza es independiente del precio de la estancia.

Una vez finalizada la estancia, Riadparaíso dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para comprobar el estado del alojamiento, identificar posibles daños y tramitar la devolución correspondiente.

Cuando no existan daños ni cantidades justificadamente pendientes, la fianza será devuelta íntegramente mediante transferencia bancaria.

Si se detectan daños imputables al huésped que excedan del desgaste normal derivado de un uso adecuado, Riadparaíso podrá reclamar su reparación o reposición, siempre que dichos daños y su valoración estén debidamente justificados.

En caso de deducción de alguna cantidad de la fianza, se informará al cliente de los motivos y del importe aplicado, aportando la documentación justificativa disponible.

Si el importe de los daños fuera inferior a la fianza, se devolverá la diferencia.

La fianza no podrá retenerse arbitrariamente ni utilizarse para imponer penalizaciones no previstas o contrarias a la normativa aplicable.

## 10. Edad mínima y alojamiento de menores

La edad mínima exigida por Riadparaíso para ser titular de una reserva es de **25 años**.

Los menores de edad podrán alojarse siempre que estén acompañados por una persona adulta mayor de 25 años que asuma la responsabilidad de la reserva y su supervisión durante la estancia.

La persona que efectúe la reserva será responsable de facilitar información veraz sobre el número de huéspedes y sus edades cuando resulte necesario.

Estas condiciones se aplicarán respetando la normativa vigente y el principio de no discriminación.

## 11. Entrada y salida del alojamiento

Las fechas de entrada y salida serán las indicadas en la confirmación de la reserva.

**Horario de entrada (check-in):** [PENDIENTE DE CONFIRMAR].

**Horario de salida (check-out):** [PENDIENTE DE CONFIRMAR].

El cliente deberá respetar los horarios comunicados, salvo acuerdo previo con Riadparaíso.

Cualquier solicitud de entrada anticipada o salida tardía estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones económicas que, en su caso, se comuniquen y acepten previamente.

## 12. Registro e identificación de huéspedes

De conformidad con la normativa española aplicable a los establecimientos y actividades de hospedaje, Riadparaíso deberá recopilar y comunicar determinados datos de los viajeros a las autoridades competentes.

Los huéspedes deberán facilitar los datos exigidos legalmente y colaborar con los procedimientos de identificación correspondientes.

El tratamiento de esta información se realizará de conformidad con el RGPD y la normativa específica de registro de viajeros.

## 13. Obligaciones de los huéspedes

Durante la estancia, los huéspedes deberán:

- Utilizar el alojamiento y sus instalaciones de forma diligente.
- Respetar las normas de convivencia y descanso.
- Evitar daños intencionados o derivados de un uso negligente.
- Respetar la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
- No alojar a personas adicionales sin autorización.
- Comunicar con prontitud cualquier incidencia o daño relevante.
- Respetar las instrucciones de seguridad y uso de las instalaciones.
- Cumplir las normas legales y de convivencia aplicables.

Las normas particulares sobre mascotas, celebraciones, fiestas, tabaco, instalaciones y otros aspectos del alojamiento deberán comunicarse antes de la contratación cuando puedan condicionar de manera relevante la estancia.

## 14. Daños e incidencias

Los huéspedes responderán de los daños que legalmente les sean imputables por acciones u omisiones durante la estancia.

No se considerarán daños indemnizables los derivados del desgaste ordinario por un uso adecuado del alojamiento.

Las reclamaciones por daños deberán estar justificadas y guardar proporción con el perjuicio efectivamente ocasionado.

Riadparaíso podrá solicitar la reparación de los daños o su compensación económica conforme a la normativa aplicable.

## 15. Incumplimiento de las normas de convivencia

El incumplimiento grave de las normas legales o de convivencia podrá dar lugar a la adopción de las medidas legalmente permitidas, incluida la solicitud de abandono del alojamiento cuando proceda.

Cualquier medida deberá respetar los derechos de los huéspedes y la normativa turística vigente en Andalucía.

## 16. Cancelación o imposibilidad de prestación por parte del alojamiento

Si Riadparaíso no pudiera prestar el servicio contratado por una causa que le resulte imputable, informará al cliente tan pronto como sea posible.

El cliente tendrá derecho a las soluciones y compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución de las cantidades abonadas cuando proceda.

En caso de circunstancias extraordinarias, fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes y se valorarán las circunstancias concretas.

## 17. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos de servir de vivienda cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por tanto, las reservas de Riadparaíso no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia.

Las cancelaciones se regirán por la política de cancelación comunicada y aceptada durante el proceso de reserva, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

## 18. Protección de datos personales

Los datos personales de los clientes y huéspedes serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española aplicable.

La información completa sobre el responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos está disponible en la Política de Privacidad de Riadparaíso.

## 19. Atención al cliente y reclamaciones

Los clientes podrán comunicar consultas, incidencias o reclamaciones a través de:

**Correo electrónico:** [email protected]

**Teléfono:** +34 620 980 374

**Dirección:** Camino de Valdeurraca 29, 29591 Campanillas, Málaga, España.

Riadparaíso atenderá las reclamaciones conforme a los plazos y procedimientos legalmente establecidos.

Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y turismo, así como utilizar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones cuando corresponda.

## 20. Idioma de contratación

Las condiciones de contratación podrán ponerse a disposición de los clientes en español, inglés e italiano.

La información contractual facilitada en cada idioma deberá reflejar las mismas condiciones económicas y jurídicas.

La confirmación de reserva recogerá las condiciones aplicables al contrato celebrado.

## 21. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas legales de competencia judicial, respetando los derechos de los consumidores residentes en otros países cuando correspondan.

No se establece ninguna sumisión obligatoria a tribunales que prive al consumidor de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

## 22. Aceptación de las condiciones

Antes de formalizar la reserva, el cliente deberá tener acceso a las presentes condiciones generales y a las condiciones particulares de la tarifa seleccionada.

La aceptación de las condiciones deberá quedar registrada mediante un procedimiento que permita acreditar la información facilitada y la voluntad del cliente de contratar.

Una vez formalizada la reserva, el cliente recibirá una confirmación con los datos esenciales de la contratación.

# POLÍTICA DE PRIVACIDAD

**Última actualización: 13 de octubre de 2026**

## 1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

- **Responsable:** Chafika Kusseibati Mahmoudi.
- **Nombre comercial:** Riadparaíso.
- **NIF:** 53899624K.
- **Domicilio:** Camino de Valdeurraca 29, 29591 Campanillas, Málaga, España.
- **Correo electrónico:** [email protected].
- **Teléfono:** +34 620 980 374.

## 2. Datos personales tratados

En función de la relación mantenida con el usuario, Riadparaíso podrá tratar las siguientes categorías de datos:

- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento y datos del documento de identidad, cuando resulten necesarios.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de reserva: fechas de entrada y salida, número de huéspedes, características de la estancia y solicitudes relacionadas con el alojamiento.
- Datos económicos y de transacciones: importes, pagos realizados, devoluciones, facturas y referencias de operaciones.
- Datos necesarios para cumplir las obligaciones legales de registro y comunicación de viajeros.
- Datos relacionados con incidencias, reclamaciones o daños ocasionados durante la estancia.
- Datos técnicos de navegación, en la medida en que sean tratados por el sitio web o sus proveedores.

Los datos concretos solicitados dependerán de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones legales aplicables.

## 3. Finalidades y bases jurídicas

### 3.1. Gestión de reservas y alojamiento

Los datos serán tratados para:

- Tramitar solicitudes de reserva.
- Comprobar disponibilidad.
- Gestionar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Organizar la entrada y salida de los huéspedes.
- Atender consultas relacionadas con la estancia.
- Gestionar incidencias y prestar los servicios contratados.

**Base jurídica:** ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

### 3.2. Gestión de pagos, fianzas y facturación

Los datos podrán utilizarse para:

- Gestionar pagos de reservas.
- Registrar operaciones económicas.
- Tramitar devoluciones.
- Gestionar fianzas y, en su caso, deducciones justificadas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.

**Base jurídica:** ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a los artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD.

### 3.3. Registro de viajeros y obligaciones de seguridad ciudadana

Riadparaíso tratará los datos exigidos por la normativa aplicable a las actividades de hospedaje para cumplir las obligaciones de identificación, registro documental y comunicación a las autoridades competentes.

**Base jurídica:** cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c del RGPD.

### 3.4. Atención de consultas

Los datos facilitados mediante correo electrónico, teléfono o formularios de contacto serán utilizados para responder a las solicitudes recibidas.

**Base jurídica:** aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible reserva y, en los demás casos, interés legítimo en atender comunicaciones pertinentes, previa valoración de dicho interés.

### 3.5. Reclamaciones y defensa de derechos

Los datos podrán utilizarse para gestionar reclamaciones, resolver controversias, documentar daños y ejercer o defender derechos derivados de la relación contractual.

**Base jurídica:** ejecución del contrato y, cuando corresponda, interés legítimo en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

### 3.6. Comunicaciones comerciales

Según la información facilitada por la titular, Riadparaíso no realiza actualmente campañas publicitarias ni envíos de comunicaciones comerciales periódicas.

Los datos obtenidos durante una reserva no se utilizarán automáticamente para incorporar al huésped a listas publicitarias.

Si en el futuro se incorporan comunicaciones comerciales, se informará previamente a los interesados y se utilizará una base jurídica válida conforme al RGPD y la LSSI-CE.

## 4. Carácter obligatorio de los datos

Los datos identificados como obligatorios durante el proceso de reserva serán necesarios para tramitar la contratación o cumplir obligaciones legales.

La negativa a facilitar los datos imprescindibles puede impedir la formalización de la reserva o la prestación del servicio.

No se solicitarán datos personales que no resulten necesarios para las finalidades correspondientes.

## 5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles a:

- **Kross Booking:** proveedor tecnológico utilizado para la gestión de reservas directas, conforme a las funciones efectivamente contratadas.
- **Stripe:** proveedor de servicios de pago utilizado para procesar operaciones económicas.
- **Booking.com y Vrbo:** plataformas de comercialización de alojamientos cuando la reserva se tramite a través de ellas.
- **Administraciones públicas y autoridades competentes:** cuando exista una obligación legal de comunicación, incluyendo las obligaciones aplicables al registro de viajeros.
- **Proveedores tecnológicos y profesionales:** servicios de alojamiento web, correo electrónico, soporte informático, asesoría fiscal o contable, cuando resulte necesario y bajo las garantías legales correspondientes.
- **Entidades financieras:** cuando sea necesario tramitar cobros, transferencias o devoluciones.

La intervención de estos terceros se ajustará a la función que desempeñen en cada tratamiento, como responsables independientes, encargados del tratamiento u otras figuras previstas en la normativa.

No se comercializarán bases de datos personales de huéspedes.

## 6. Transferencias internacionales

Determinados proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, esta deberá contar con alguno de los mecanismos válidos previstos en el capítulo V del RGPD, como decisiones de adecuación o garantías apropiadas.

La información específica sobre los países de destino y las garantías aplicadas se facilitará una vez verificada la configuración y documentación contractual de los proveedores utilizados.

**[PENDIENTE DE VERIFICACIÓN: transferencias internacionales y garantías concretas de Kross Booking, Stripe, alojamiento web y demás proveedores.]**

## 7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

- Los datos de reservas y estancia se conservarán mientras resulte necesario para la gestión contractual y las posibles responsabilidades derivadas.
- Los documentos contables y fiscales se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.
- Los datos sujetos a obligaciones de registro de viajeros se conservarán conforme a los plazos establecidos por su normativa específica.
- Las comunicaciones y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para su tramitación y, cuando proceda, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta su retirada o hasta que dejen de ser necesarios, sin perjuicio de otras obligaciones legales.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando legalmente proceda, bloqueados.

## 8. Derechos de los interesados

Los interesados pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión de sus datos.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
- Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares, en los términos del RGPD.

Para ejercer estos derechos, pueden dirigirse a:

**[email protected]**

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y concretar el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará documentación adicional de identificación cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

La respuesta se facilitará en los plazos establecidos por el RGPD.

## 9. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

**Sitio web:** https://www.aepd.es

## 10. Datos de menores

Riadparaíso admite la estancia de menores de edad acompañados por adultos que cumplan las condiciones de contratación del alojamiento.

Los datos de menores se tratarán únicamente cuando sean necesarios para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de sus intereses legítimos.

Cuando resulte necesario, dichos datos serán facilitados por sus representantes legales o por las personas adultas legitimadas para ello.

## 11. Seguridad de la información

Riadparaíso adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Las medidas se establecerán teniendo en cuenta los riesgos del tratamiento y la naturaleza de los datos.

## 12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, otras tecnologías de seguimiento.

La información sobre su utilización, finalidades, duración y opciones de configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse antes de obtenerlo válidamente.

## 13. Actualizaciones

Riadparaíso podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a modificaciones legales, técnicas u organizativas.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de actualización.

## 14. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales:

**Responsable:** Chafika Kusseibati Mahmoudi

**Correo electrónico:** [email protected]

**Dirección:** Camino de Valdeurraca 29, 29591 Campanillas, Málaga, España.